Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.entradas.com y sus subdominios (en adelante, “el Sitio Web”), así como la contratación de entradas a través del Sitio Web, aplicaciones móviles (en adelante, la "APP") y nuestro servicio de venta telefónica (en adelante, conjuntamente denominados los "Canales de Venta").
El simple acceso al Sitio Web, a la APP o al servicio de venta telefónica atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas a través de los Canales de Venta.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:
En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:
Titular: ENTRADAS EVENTIM, S.A.U (en adelante referido por su nombre comercial, “ENTRADAS.COM”). Sede y establecimiento: C/ Serrano Anguita 8, 2º Piso. C.P. 28004, Madrid (España) N.I.F.: A-81933772 E-mail: atencionalcliente@ayuda.entradas.com Teléfono: 902 65 65 79 Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 12997, folio 140, sección 8ª, hoja M-209584, inscripción 1ª.
El simple acceso al Sitio Web, así como a la APP es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será a cargo de éste
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, así como la APP y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable.
El Usuario se compromete a:
El Usuario se obliga a mantener indemne a ENTRADAS.COM ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, ENTRADAS.COM el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
ENTRADAS.COM le ofrece las siguientes opciones de compra de sus entradas:
En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Usuario, siendo el Usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y los datos bancarios requeridos por el sistema.
Los organizadores de espectáculos y/o eventos determinan las condiciones de las entradas y los eventos a los que las mismas dan acceso y facilitan a ENTRADAS.COM las entradas para su venta al público a través de distintos canales de distribución, entre los que se incluyen los Canales de Venta.
ENTRADAS.COM actúa como un mero intermediario en la venta de entradas a espectáculos y/o eventos organizados por los organizadores de los mismos y, por tanto, no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos. Toda reclamación sobre la realización, suspensión, modificación o anulación del evento contratado deberá dirigirse al organizador con la presentación de la entrada.
En aquellos supuestos en que el organizador del evento sea STAGE ENTERTAINMENT ESPAÑA, S.L., con domicilio en Calle Fernando el Santo 15, 3ª planta, Madrid (España) (en adelante, “STAGE”), será dicha entidad la que determine los términos y condiciones de venta de los tickets de acceso a sus eventos cuya venta se realice a través de la web de www.entradas.com a través de sus diferentes canales de venta o bien a través de un enlace a sus términos y condiciones.
La adquisición de una entrada para un evento cuyo promotor sea Stage a través de cualquier canal disponible gracias a www.entradas.com implica la aceptación de dos relaciones contractuales diferenciadas, (i) por una parte se establece una relación contractual entre el usuario y www.entradas.com relativa a el proceso de compra de la entrada; y, (ii) por otra parte, una relación contractual con Stage relativa a aquellos aspectos relacionados con la organización y ejecución del evento.
En este sentido, www.entradas.com no es el organizador del evento, si bien actúa en condición de intermediario en la venta de las entradas a los eventos organizados por Stage. Entradas no ejerce ningún control sobre el evento y la disponibilidad de las entradas, y no es responsable de ningún retraso, cancelación o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento de Stage Cualquier reclamación relativa a la organización, supervisión, modificación, o cancelación del evento deberá dirigirse a Stage debiendo acompañarse tal reclamación de la entrada a que haga referencia la misma.
En aquellos supuestos en que el organizador del evento sea el REAL MADRID CF, con domicilio en Concha Espina s1, 28036, Madrid (España), será dicha entidad la que determine los términos y condiciones de venta de los tickets de acceso a sus eventos EVENTOS DEPORTIVOS así como para el TOUR DEL BERNABEU cuya venta se realice a través de la web de www.entradas.com a través de sus diferentes canales de venta, así como a través de su página web o bien a través de un enlace a sus términos y condiciones.
La adquisición de una entrada para un evento cuyo promotor sea RMCF a través de cualquier canal disponible gracias a www.entradas.com implica la aceptación de dos relaciones contractuales diferenciadas, (i) por una parte se establece una relación contractual entre el usuario y www.entradas.com relativa a el proceso de compra de la entrada; y, (ii) por otra parte, una relación contractual con RMCF relativa a aquellos aspectos relacionados con la organización y ejecución del evento.
En este sentido, www.entradas.com no es el organizador del evento, si bien actúa en condición de intermediario en la venta de las entradas a los eventos organizados por RMCF. Entradas no ejerce ningún control sobre el evento y la disponibilidad de las entradas, y no es responsable de ningún retraso, cancelación o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento de RMCF Cualquier reclamación relativa a la organización, supervisión, modificación, o cancelación del evento deberá dirigirse a RMCF debiendo acompañarse tal reclamación de la entrada a que haga referencia la misma.
El Sitio Web y/o la APP puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”).
En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados puede presuponer la formalización de acuerdos entre ENTRADAS.COM y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ENTRADAS.COM.
A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web y/o la APP, ENTRADAS.COM no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.
No obstante, ENTRADAS.COM realizará sus mayores esfuerzos para prevenir estas circunstancias, así como para suprimir la inclusión de un Sitio Enlazado tan pronto tenga conocimiento efectivo de las mismas. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicarlo a ENTRADAS.COM sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para ENTRDAS.COM la obligación de retirar el correspondiente enlace, cuestión que queda a su discreción.
Todos los contenidos del Sitio Web y/o la APP, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ENTRADAS.COM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.
Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web y/o la APP son titularidad de ENTRADAS.COM o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.
ENTRADAS.COM no representa a los titulares de las marcas de los productos que comercializa.
Las características principales de los espectáculos y/o eventos ofrecidos por ENTRADAS.COM pueden consultarse a través del Sitio Web en la propia ficha descriptiva con la que se presentan, así como a través de la APP y el servicio de venta telefónica.
La adquisición de entradas se rige por las presentes Condiciones Generales, por cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web y/o la APP y especificarse en el email de confirmación de compra y, en su caso, por los términos y condiciones de los organizadores y/o de los promotores, del evento y/o del recinto, que podrán consultarse en sus respectivas webs y/o en la taquilla del recinto.
En caso de conflicto entre los citados documentos, la discrepancia será resuelta, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de prelación: (1) los términos y condiciones especiales indicados en el email de confirmación de compra, (2) los términos y condiciones de los organizadores, promotores, del evento y/o del recinto, y (3) las presentes Condiciones Generales (en adelante conjuntamente, el “Contrato”).
El Usuario podrá formalizar el Contrato en el español (castellano), así como en otras lenguas cuando dicha opción esté disponible. En caso de discrepancias entre las versiones del Contrato en español y otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.
Para cada caso de adquisición de entradas, el sistema le indicará si es necesario estar registrado.
En el proceso de compra de entradas a través de nuestro servicio telefónico, un agente le guiará a través de todo el proceso para la compra de entradas. Para garantizar la calidad del servicio su llamada podrá ser grabada.
El procedimiento para comprar entradas a través del Sitio Web y/o la APP (en relación con los eventos que estén disponibles para la venta en este canal) será el descrito a continuación, en función del tipo de entradas que quiera adquirir el Usuario (entradas de cine; futbol, baloncesto, Tours; resto de eventos).
Entradas de cine
Adicionalmente, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada un email de confirmación de compra, que podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento seleccionado.
No obstante, el Usuario también podrá descargar las entradas en el Wallet de su Smartphone, de acuerdo con lo establecido en el apartado 7.5 posterior de las presentes Condiciones Generales.
Entradas de fútbol, baloncesto y Tours
Entradas del resto de eventos no mencionados en los dos puntos anteriores (obras de teatro, conciertos, museos, otros deportes y eventos)
Entradas para grupos (en relación con determinados eventos)
En los eventos para los que se encuentre disponible esta opción, en el caso de compra de más de diez (10) entradas, la venta se realizará a través del servicio de venta telefónica.
Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma.
El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de ENTRADAS.COM identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.
Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Salvo en el supuesto de entradas de cine, o que se indique lo contrario en dicho email o en las presentes Condiciones Generales, el email de confirmación de compra no podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento. Las entradas podrán ser descargadas desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra.
Asimismo, para cada evento durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Dichas opciones podrán ser una o varias de entre las siguientes:
Los envíos solo se realizan dentro del territorio nacional español.
Una vez realizada la compra, haremos todo lo posible para entregar las entradas en el plazo máximo de nueve (9) días laborables. Los horarios de reparto abarcan desde las 9:00 horas de la mañana hasta las 19:00 horas de la tarde.
ENTRADAS.COM no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega de las entradas no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
En caso de ausencia en la dirección de envío facilitada por el Usuario, el servicio de mensajería podrá optar por dejar nota de aviso o bien intentar realizar de nuevo la entrega hasta tres (3) días consecutivos en distinto horario.
Cuando la entrega no haya podido efectuarse, el Usuario podrá optar entre abonar los gastos de transporte de un nuevo envío, o bien solicitar al departamento de atención al Servicio de Atención al Cliente el formato Print at Home. El Usuario no tendrá derecho a reclamar el importe del primer envío fallido por causas no imputables a ENTRADAS.COM.
El importe de los gastos de envío será comunicado al Usuario durante el proceso de compra, siempre con anterioridad a la realización de la misma.
En el proceso de compra, el Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar alguna de las modalidades de pago que estén disponibles. El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación.
Las compras pueden estar sujetas a las comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse por ENTRADAS.COM si no supera el proceso de verificación.
Los precios que se indican respecto a cada entrada incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos directos aplicables y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€).
Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, en caso de enviar las entradas por mensajería al Usuario, el seguro de cancelación de entradas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, gastos que serán indicados expresamente al Usuario como un gasto adicional durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
Como un mero intermediario en la venta de entradas, ENTRADAS.COM solo puede emitir facturas por los gastos de gestión, envío de entradas y/u otros servicios adicionales prestados por ENTRADAS.COM, cuando así lo solicite el Usuario a atencionalcliente@ayuda.entradas.com. El Usuario conoce y consiente expresamente que ENTRADAS.COM solo le enviará las facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro o de compra. No obstante, el Usuario puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le emitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a atencionalcliente@ayuda.entradas.com.
El Usuario puede solicitar directamente al promotor del evento o al asegurador, en su caso, las facturas correspondientes a compra de las entradas o contratación de seguro. En el caso de que el Usuario necesite ayuda de ENTRADAS.COM en tal gestión, deberá enviar su solicitud a atencionalcliente@ayuda.entradas.com.
El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.
Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a ENTRADAS.COM.
En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, al estar excluido el ejercicio del mismo en estos casos.
En el caso de entradas de cine, únicamente para aquellos cines que tengan este servicio activo, es posible cancelar la compra y recibir un vale por el valor abonado si la cancelación se produce con una antelación superior a 60 minutos antes del comienzo del evento. Si el cine tiene activo este servicio, aparecerá así indicado en la confirmación de compra.
El Usuario podrá contratar el seguro de cancelación para aquellos espectáculos y/o eventos que tengan disponible este servicio. Las condiciones del seguro de cancelación pueden ser consultadas aquí. Antes de contratarlo, se le indicará específicamente el precio final de dicho seguro.
Si por algún motivo tiene que cambiar la fecha de sus entradas compruebe si su espectáculo es uno de los que tienen disponible nuestro Servicio de Cambio. Este servicio únicamente se encuentra disponible para determinados eventos y cambios de fecha que se realicen con una antelación mínima de siete (7) días naturales a la fecha de la función para la que se compraron las entradas. La utilización de este servicio conllevará un cargo por gastos de gestión por compra, que será indicado durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.
Este servicio estará disponible para compras realizadas a través del Sitio Web y el servicio de venta telefónica.
Más información en atencionalcliente@ayuda.entradas.com.
Los cambios se realizarán llamando al teléfono 902 050 110 en horario de lunes a domingo (de 10:00h a 21:00h).
ENTRADAS.COM es un mero intermediario en la venta de entradas de eventos organizados por un tercero, no participa en la organización de dichos eventos y, por tanto, no tiene control sobre la suspensión o cancelación de los mismos, cuya responsabilidad recae directamente en el organizador o exhibidor. Cualquier reclamación sobre la cancelación del evento contratado deberá dirigirse al organizador con la presentación de la entrada.
ENTRADAS.COM podrá ofrecer a los Usuarios los descuentos especiales Fan Bonus para todas las compras de entradas realizadas a través del Sitio Web durante el año natural (actualmente no disponible para las entradas de cine, fútbol y baloncesto).
Pueden consultar las Condiciones de la Participación en Fan Bonus aquí.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
ENTRADAS.COM dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Las Condiciones Generales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web y/o la APP.
ENTRADAS.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, notificándolo a los Usuarios mediante publicación de las Condiciones Generales actualizadas/modificadas en el Sitio Web y/o la APP.
Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.
En caso de discrepancias entre las Condiciones Generales y la versión inglesa de las mismas u otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Entre otras, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
En caso de litigio entre ENTRADAS.COM y el Usuario, éste podrá interponer su acción ante los tribunales españoles correspondientes al domicilio de ENTRADAS.COM, o bien ante los tribunales del lugar donde el Usuario esté domiciliado.