Condiciones Generales de Uso y de la Contratación

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de la Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”) rigen el acceso y la utilización del sitio web accesible a través del nombre de dominio www.entradas.com y sus subdominios (en adelante, el “Sitio Web”), así como la contratación de entradas a través del Sitio Web, aplicaciones móviles (en adelante, la “APP”) y nuestro servicio de venta telefónica (en adelante, conjuntamente denominados los “Canales de Venta”).

ENTRADAS.COM podrá establecer, en su caso, condiciones particulares que regulen la utilización y/o contratación de servicios o productos específicos ofrecidos a través de los Canales de Venta.

El simple acceso al Sitio Web, a la APP o al servicio de venta telefónica atribuye a quien lo realiza la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las condiciones particulares disponibles a través de los Canales de Venta. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario debe abandonar cualquier transacción de compra de entradas a través de los Canales de Venta.

Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el Usuario manifiesta:

  1. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  2. Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

1. Información general

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general del Sitio Web:

Titular: ENTRADAS EVENTIM, S.A.U (en adelante referido por su nombre comercial, “ENTRADAS.COM”).
Sede y establecimiento: C/ Serrano Anguita 8, 2º Piso. C.P. 28004, Madrid (España)
N.I.F.: A-81933772

Contacto: https://www.entradas.com/help/. Para eventos del ATLÉTICO DE MADRID CF el contacto será: atencionalcliente@ayuda.entradas.com
Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, tomo 12997, folio 140, sección 8ª, hoja M- 209584, inscripción 1ª. Registrada asimismo como agencia de viajes minorista con el número CICMA nº 3483 en la Comunidad de Madrid.
Códigos de Conducta: Adherida al Código de Conducta de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es)

2. Acceso al Sitio Web y/o a la APP

El simple acceso al Sitio Web, así como a la APP es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario, que será a cargo de éste.

3. Normas de utilización del Sitio Web y/o de la APP

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, así como la APP y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan cualesquiera normas del ordenamiento jurídico aplicable. Al aceptar estas Condiciones o realizar una compra el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos.

El Usuario se compromete a:

  1. No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

  2. No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros Usuarios de la red Internet.

  3. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

  4. No realizar actuaciones que puedan suponer la comisión de ilícitos, conductas ilegales o fraudulentas.

  5. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

  6. No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitud, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

  7. No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

  8. No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web y/o la APP.

  9. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del Sitio Web, la APP o a terceros.

  10. No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

ENTRADAS.COM se reserva el derecho de anular cualquier operación y/o cancelar la cuenta del Usuario cuando existan sospechas, indicios o evidencias razonables de que la misma se ha realizado incumplimiento las disposiciones de estas Condiciones Generales de Uso, sin previo aviso. Igualmente, ENTRADAS.COM se reserva el derecho de anular las entradas si razonablemente se pudiera considerar que la compra se ha realizado de forma fraudulenta.

El Usuario se obliga a mantener indemne a ENTRADAS.COM ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, ENTRADAS.COM el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4. Venta de entradas

La adquisición de una entrada para un evento a través de cualquier canal disponible gracias a ENTRADAS.COM implica la aceptación de dos relaciones contractuales diferenciadas: (i) una relación contractual entre el Usuario y ENTRADAS.COM relativa al proceso de compra de la entrada, en virtud de la cual ENTRADAS.COM, como intermediaria, procura al Usuario la venta y entrega de la entrada, y (ii) una relación entre el Usuario y el organizador del evento relativa a aquellos aspectos relacionados con la organización y ejecución del evento, en virtud de la cual el organizador procura al Usuario la celebración del evento a aquellos Usuarios que hayan adquirido un título válido para la asistencia al mismo.

En este sentido, ENTRADAS.COM no es el organizador del evento sino un canal de venta del organizador que actúa como intermediaria o distribuidora en la venta de las entradas.

ENTRADAS.COM le ofrece las siguientes opciones de compra de sus entradas:

  1. Sitio Web (un servicio de compra on-line a través de la página web www.entradas.com, disponible las 24 horas al día, todos los días del año)

  2. APP entradas.com (un servicio de compra on-line a través de una aplicación móvil compatible con iOS y Android, disponible las 24 horas al día, todos los días del año)

  3. Teléfono: un servicio de venta telefónica de entradas llamando al teléfono 902 488 488, en horario de lunes a domingo de 10:00h a 21:00h. El coste de la llamada desde teléfono fijo será de 0,2 €/minuto. Establecimiento 0,22€(IVA incluido). El coste desde móvil dependerá de tu operador.

  4. La venta a grupos estará disponible en aquellos eventos que tengan disponible esta opción. En tales supuestos, la compra se podrá realizar llamando al teléfono 902 488 488 arriba indicado o bien enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: grupos@entradas.com

En función del organizador de cada evento, la utilización del servicio de venta telefónica individual a través del teléfono 902 488 488, puede conllevar un cargo por gastos de gestión por la venta de entradas, que será de hasta 1 € (IVA incluido) por entrada y será indicado durante el proceso de compra.

En el proceso de compra y siempre antes de que finalice el mismo, el Usuario dispondrá de toda la información relativa al precio final completo, incluidos los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación a la oferta y los gastos adicionales que se repercutan al Usuario, siendo el Usuario responsable de facilitar sus datos correctamente, incluidos sus datos personales y los datos bancarios requeridos por el sistema, de forma veraz y exacta.

Los organizadores de espectáculos y/o eventos determinan las condiciones de las entradas y los eventos a los que las mismas dan acceso y facilitan a ENTRADAS.COM las entradas para su venta al público a través de distintos canales de distribución, entre los que se incluyen los Canales de Venta.

ENTRADAS.COM actúa como un mero intermediario en la venta de entradas a espectáculos y/o eventos organizados por los organizadores de los mismos y, por tanto, no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos. Por tanto, ENTRADAS no es responsable de la realización del evento, ni de ningún retraso, suspensión, cancelación, modificación, anulación y/o cualquier otra circunstancia que pueda dar lugar a una reclamación relacionada con el evento del organizador o recinto tales como, entre otras, las condiciones de visibilidad, calidad del sonido, accesibilidad, etc. Toda reclamación sobre la realización, suspensión, modificación, aplazamiento y/o anulación del evento contratado es responsabilidad de la empresa organizadora. En aquellos supuestos en que los tickets deban estar personalizados por exigencias del promotor del evento o por requerimientos legales, te solicitaremos que nos facilites tus datos en este sentido, procuraremos advertírtelos siempre antes de que compres tus tickets. En este sentido, ENTRADAS.COM podrá poner a disposición del Usuario un servicio de Check-in online para facilitar el registro previo y nominativo de los asistentes a los eventos. Dicho servicio se regirá por sus propias condiciones y Política de Privacidad específicas.

5. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Weby/o la APP

El Sitio Web y/o la APP puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permitan al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los “Sitios Enlazados”).

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados puede presuponer la formalización de acuerdos entre ENTRADAS.COM y los responsables o titulares de los mismos, así como tampoco la recomendación o promoción de los Sitios Enlazados y/o sus contenidos por parte de ENTRADAS.COM.

A menos que se indique expresamente lo contrario en el Sitio Web y/o la APP, ENTRADAS.COM no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños que su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad puedan producir al Usuario o a cualquier tercero.

No obstante, ENTRADAS.COM realizará sus mayores esfuerzos para prevenir estas circunstancias, así como para suprimir la inclusión de un Sitio Enlazado tan pronto tenga conocimiento efectivo de las mismas. En el supuesto de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicarlo a ENTRADAS.COM sin que en ningún caso esta comunicación conlleve para ENTRDAS.COM la obligación de retirar el correspondiente enlace, cuestión que queda a su discreción.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web y/o la APP, entendiendo por éstos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ENTRADAS.COM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web y/o la APP son titularidad de ENTRADAS.COM o terceros, sin que pueda entenderse cedido al Usuario ningún derecho sobre los mismos.

ENTRADAS.COM no representa a los titulares de las marcas de los productos que comercializa.

7. Condiciones de contratación

7.1. Características principales de los espectáculos y/o eventos

Las características principales y condiciones específicas de asistencia a los espectáculos y/o eventos ofrecidos por ENTRADAS.COM pueden consultarse a través del Sitio Web en la propia ficha descriptiva con la que se presentan, así como a través de la APP y el servicio de venta telefónica. La forma de retransmisión del espectáculo/evento podrá ser “en vivo” o mediante plataformas de streaming (retransmisión en tiempo real o en diferido) contratadas directamente por el organizador como parte de su responsabilidad sobre la organización del evento.

7.2. Contrato. Orden de prelación

La adquisición de entradas se rige por las presentes Condiciones Generales, por cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en el Sitio Web y/o la APP y especificarse en el email de confirmación de compra y, en su caso, por los términos y condiciones de los organizadores y/o de los promotores, del evento y/o del recinto, que podrán consultarse en sus respectivas webs y/o en la taquilla del recinto.

En caso de conflicto entre los citados documentos, la discrepancia será resuelta, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de prelación: (1) los términos y condiciones especiales indicados en el email de confirmación de compra, (2) los términos y condiciones de los organizadores, promotores, del evento y/o del recinto, y (3) las presentes Condiciones Generales (en adelante conjuntamente, el “Contrato”).

El Usuario podrá formalizar el Contrato en el español (castellano), así como en otras lenguas cuando dicha opción esté disponible. En caso de discrepancias entre las versiones del Contrato en español y otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.

7.3. Acceso a la Compra y Registro

Para cada caso de adquisición de entradas, el sistema le indicará si es necesario estar registrado.

7.4. Procedimiento de compra de entradas

En el proceso de compra de entradas a través de nuestro servicio telefónico, un agente le guiará a través de todo el proceso para la compra de entradas. Para garantizar la calidad del servicio su llamada podrá ser grabada.

En el caso de compra de más de diez (10) entradas, para aquellos eventos para los que se encuentre disponible la opción de venta a grupos, la venta se realizará a través del servicio de venta telefónica de entradas, llamando al teléfono 902 488 488 en el horario indicado en el apartado 4 de estas Condiciones Generales, o bien enviando un e-mail a la siguiente dirección: grupos@entradas.com

El procedimiento para comprar entradas a través del Sitio Web y/o la APP (en relación con los eventos que estén disponibles para la venta en este canal) será el descrito a continuación, en función del tipo de entradas que quiera adquirir el Usuario (entradas de cine; futbol, baloncesto, Tours; resto de eventos).

A efectos de evitar prácticas injustas en la compra de entradas por cada espectáculo pueden limitarse las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, otras limitaciones que se comunicarán en el momento de la reserva y se verifican en cada operación, en aquellos eventos en que resulte de aplicación, procurando advertir de ellos siempre a los usuarios. En este sentido y cuando resulte de aplicación, nos reservamos el derecho de anular las entradas adquiridas que excedan de este número sin previo aviso.

Asimismo, se prohíbe la reventa de entradas en los términos establecidos en la normativa vigente. Adicionalmente, no se podrá realizar ningún tipo de contraprestación con la misma salvo autorización expresa de Entradas y/o del Promotor.

La reventa de entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilegal, podrá ser motivo de incautación o cancelación de la misma sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.

  1. Entradas de fútbol, baloncesto y Tours

    1. El Usuario deberá seleccionar el partido, así como el número de entradas deseadas.Posteriormente, se seleccionará la zona-sector, y aparecerán marcadas las entradas preseleccionadas por el sistema. El usuario podrá continuar con la compra si está de acuerdo con la selección automática de los asientos o bien seleccionar los asientos manualmente antes de continuar con la compra.

    2. Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá aceptar expresamente la Política de privacidad y consentimiento de cookies, las presentes Condiciones Generales de Compra del club correspondiente y la Normativa de Acceso al recinto, cuando se lo requiera el sistema.

    3. La compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma, desde donde podrán ser descargadas las entradas en formato PDF o en el Wallet del teléfono (la página de confirmación de compra no servirá como entrada). Adicionalmente, el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada, un email con toda la información sobre el partido y las entradas adquiridas.

    4. En el caso de los Tours a los estadios, el proceso de compra será similar salvo que no es necesario seleccionar ninguna zona/asiento, sino únicamente el número de entradas deseadas y la tarifa. Las entradas a los Tours no tienen fecha determinada, pudiendo acceder al recorrido el día deseado. El club es quien controla los días de acceso y el aforo de las visitas, por lo que el Usuario deberá consultar con el club los días de acceso restringido y aforo máximo.

  2. Entradas para eventos en streaming

    1. En caso de eventos en streaming (retransmisión en tiempo real o en diferido), el proceso de compra de las entradas será el mismo que el indicado en los apartados anteriores. ENTRADAS.COM facilitará al Usuario un código de acceso a la plataforma de streaming asignada por el organizador del evento que le habilitará para asistir al evento por este formato.

    2. Asimismo, ENTRADAS.COM enviará al Usuario la entrada como justificante de la compra realizada en formato Entrada Digital Imprimible. ENTRADAS.COM, como intermediaria en la venta de entradas, es responsable de procurar al Usuario la venta de la entrada y la entrega del código de acceso a la plataforma de streaming asignada por el organizador. Sin embargo, ENTRADAS.COM no ejerce ningún control sobre los espectáculos y/o eventos y la disponibilidad de entradas para los mismos. Por tanto, ENTRADAS.COM no es responsable en ningún caso del acceso al evento, el funcionamiento o rendimiento de la plataforma de streaming, la calidad del sonido o visibilidad del espectáculo, la atención a los usuarios en cuestiones relacionadas con el acceso a la plataforma o desarrollo del espectáculo y/o cualquier otra cuestión o circunstancia relacionada con el evento o su organización.

7.5. Confirmación de compra y recogida de entradas

Si el proceso de compra se completa correctamente, la compra será confirmada en pantalla, facilitando el número de localizador de la misma.

El número de localizador identifica de manera única la compra efectuada por el Usuario y es la forma de que el personal de ENTRADAS.COM identifique su compra en caso de que quisiera hacernos alguna consulta.

Adicionalmente, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un email de confirmación de compra. Salvo en el supuesto de entradas de cine, o que se indique lo contrario en dicho email o en las presentes Condiciones Generales, el email de confirmación de compra no podrá ser utilizado como entrada para acceder al evento. Las entradas podrán ser descargadas desde la pantalla de confirmación y/o desde el email de confirmación de compra.

Asimismo, para cada evento durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Dichas opciones podrán ser una o varias de entre las siguientes:

7.6. Procedimiento de Pago.

En el proceso de compra, el Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar alguna de las modalidades de pago que estén disponibles. El Usuario podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard y Paypal. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo válida o código promocional valido emitido por ENTRADAS.COM o por el organizador del evento, o bien por cualesquiera otros medios de pago que estén disponibles y de los cuales el Usuario será informado durante el proceso de compra. Las tarjeta regalo, vouchers o códigos promocionales se regirán por sus propias condiciones específicas de los cuales el Usuario será informado en cada promoción.

El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación.

Las compras pueden estar sujetas a las comprobaciones de seguridad. La operación podrá anularse por ENTRADAS.COM si no supera el proceso de verificación.

7.7. Precio y gastos adicionales

El precio de cada entrada es el determinado por cada organizador del evento. Los precios de las entradas que se indican durante el proceso de compra incluyen, salvo indicación expresa en contra, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los impuestos directos aplicables y, en todo caso, se expresan en la moneda Euro (€).

Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de gestión por la venta de las entradas, los gastos de envío, en caso de enviar las entradas por mensajería al Usuario, el seguro de cancelación de entradas o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, los cuales serán indicados expresamente al Usuario como un gasto adicional al precio de la entrada durante el proceso de compra y en todo caso antes de que finalice el mismo.

Los gastos de gestión (también llamados gastos de distribución o comisión de servicios) son un suplemento o porcentaje que se añade al precio base de la entrada para hacer posible el proceso de venta y procurar al Usuario la entrega de la entrada. Los criterios para el cálculo de dicho porcentaje pueden variar en función de las características del evento, las condiciones del organizador, los servicios realizados para poner a la venta el evento, el proceso de reserva de las entradas, los servicios de programación de los eventos, red de distribución, etcétera.

Los gastos de gestión de ENTRADAS.COM van destinados a cubrir aspectos de nuestro negocio tales como, por ejemplo, con carácter enunciativo y no limitativo, el mantenimiento y desarrollo de nuestro sitio web y aplicaciones móviles, pasarela de pago segura, programación de eventos, configuración de aforos y planos, servicios de información, comunicación y marketing, servicio de atención al cliente, etcétera.

7.8. Envío de facturas

Como un mero intermediario en la venta de entradas, ENTRADAS.COM solo puede emitir facturas por los gastos de gestión, envío de entradas y/u otros servicios adicionales prestados por ENTRADAS.COM, cuando así lo solicite el Usuario a través del formulario de ayuda (https://centrodeayuda.entradas.com/hc/es/requests/new). En el caso de facturas relacionadas con eventos del ATLÉTICO DE MADRID, deberá dirigirse a: atencionalcliente@ayuda.entradas.com.

El Usuario conoce y consiente expresamente que ENTRADAS.COM solo le enviará las facturas al correo electrónico que haya facilitado durante el proceso de registro o de compra. No obstante, el Usuario puede solicitar en cualquier momento que las facturas se le emitan en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a través del formulario de ayuda (https://centrodeayuda.entradas.com/hc/es/requests/new), Al cumplimentar el formulario el Usuario debe indicar si desea factura en papel o en formato electrónico. En el caso de facturas relacionadas con eventos del ATLÉTICO DE MADRID, deberá dirigirse a: para eventos del ATLÉTICO DE MADRID CF el contacto es: atencionalcliente@ayuda.entradas.com.

El Usuario puede solicitar directamente al promotor del evento o al asegurador, en su caso, las facturas correspondientes a compra de las entradas o contratación de seguro. En el caso de que el Usuario necesite ayuda de ENTRADAS.COM en tal gestión, deberá enviar su solicitud a través del formulario de ayuda (https://centrodeayuda.entradas.com/hc/es/requests/new), en el caso de facturas relacionadas con eventos del ATLÉTICO DE MADRID, deberá dirigirse a: para eventos del ATLÉTICO DE MADRID CF el contacto es: atencionalcliente@ayuda.entradas.com.

8. Derecho de desistimiento.

El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.

Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a ENTRADAS.COM.

En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

En el caso de entradas de cine, únicamente para aquellos cines que tengan este servicio activo, es posible cancelar la compra y recibir un vale por el valor abonado si la cancelación se produce con una antelación superior a 60 minutos antes del comienzo del evento. Si el cine tiene activo este servicio, aparecerá así indicado en la confirmación de compra.

9. Cancelación de eventos

ENTRADAS.COM es un mero intermediario en la venta de entradas de eventos organizados por las empresas organizadoras o promotoras del evento, no participa en la organización de dichos eventos y, por tanto, no tiene control sobre la suspensión, cancelación y/o aplazamiento de los mismos (la “cancelación”), cuya responsabilidad recae directamente en el organizador o promotor.

Una vez reciba las indicaciones correspondientes del organizador, ENTRADAS.COM comunicará a los Usuarios la cancelación del evento, indicando el procedimiento establecido por el promotor. Dicha comunicación se realizará normalmente por correo electrónico a la dirección de correo de los compradores o bien mediante publicación en este sitio web o por cualquier otro medio de comunicación pública en caso de que las circunstancias concretas de cada caso así lo aconsejen. ENTRADAS.COM no es responsable de las políticas de devolución, cancelación, reubicación, comunicados o procedimientos diseñados y establecidos por el organizador, ni de las propuestas alternativas al reembolso que pudiera emitir el organizador, incluso aunque los mismos hubieran sido comunicados por ENTRADAS.COM.

10. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:

También puedes consultar las preguntas más frecuentes en la siguiente sección de Atención al Cliente: https://www.entradas.com/help/.

ENTRADAS.COM dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación. ENTRADAS.COM dispone de hojas oficiales de reclamación, que el Usuario puede solicitar al Servicio de Atención al Cliente de ENTRADAS.COM.

11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

12. Modificación de las Condiciones Generales y otros contenidos

Las Condiciones Generales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web y/o la APP. ENTRADAS.COM se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, notificándolo a los Usuarios mediante publicación de las Condiciones Generales actualizadas/modificadas en el Sitio Web y/o la APP.

Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

13. Prevalencia de la versión en lengua española

En caso de discrepancias entre las Condiciones Generales y la versión inglesa de las mismas u otras versiones en distinta lengua, prevalecerá la versión en español.

14. Legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Entre otras, por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General Defensa de Consumidores y Usuarios, y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

15. Jurisdicción competente

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con las presentes Condiciones Generales será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. En el supuesto de que usted sea consumidor, usted podrá presentar la demanda en la ciudad donde tenga su domicilio de acuerdo con la legislación aplicable.

Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético (https://www.entradas.com/obj/media/ES-eventim/pdf/es/codigo-etico-confianza-online.pdf), en caso de controversias relativas a transacciones electrónicas con consumidores, publicidad digital o bien sobre protección de datos cuando estén relacionadas con dichos ámbitos, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE. Para ello, se facilita la siguiente información:

ENTRADAS.COM se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de la Palma, 59 bajo A, 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, se informa a los consumidores de que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show